冰箱、小家电售后报修、投诉
接听用户报修冰箱、小家电热线
用户报修派单
电话回访跟进售后维修质量，收集用户反馈意见
对接各网点客服中心， 售后信息的反馈收集
关注各网点呼叫系统使用及反馈情况
收集网点对售后流程的相关反馈，配合领导编制新的适合市场和售后的管理手册
售后异常问题反馈的收集整理，配合提供给相关部门进行分析、整改质量
对网点信息处理进行排名
半年度及全年度对全省网点售后信息24小时、48小时、72小时的完工及时率进行排名并全省通报
客户满意度调查
对用户满意度进行调查回访，收集用户的反馈意见
400报修信息及销售数据的回访
回访400报修信息及销售数据，跟进售后维修质量，收集用户反馈意见
对接服务网点跟进报修处理进度
对当月网点提交的结算单据进行抽查回访，力求结算单据真实性
对接各网点客服中心，售后信息的反馈收集
对用户满意度进行调查回访，收集用户的反馈意
