1、负责后台订单管理，使用多种（qq、微信、微博等）在线沟通工具以及电话处理客户咨询，进行线上交流，了解客户需求，促成订单成交。
2、负责处理客户订单并下单、发货跟踪、物流状态跟进，并及时将跟踪货品发货动向与用户沟通，避免用户不满意。
3、负责收集客户信息，建立健全客户资料档案，完善客户关系管理，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
4、做好售后回访，了解客户对商品的反馈，促进转介绍消费。
5、负责与相关部门的工作协调，妥善处理客户申诉，保证客户满意度。

1、专业不限，普通话标准、流利。
2、熟悉电商客户的业务流程，有一定的客户服务知识和能力，有一定电子商务客服经验或电销者优先。
3、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,打字速度快，有一定的网络知识基础。4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极，反应灵敏。
5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考，领悟能力和沟通能力强,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

联系人：颜老师
公司地址：济南市槐荫区齐州路阳光保险大厦16层1601.1602
最近登录：2017-08-04